Aston Villa was is de eerste, en daarmee ook oudste, klant van Sports Alliance. De samenwerking is begonnen met het ontwerpen van een Customer Focus programma waarbij een nieuwe Consumer Sales organisatie gerealiseerd is. Later is dit programma uitgebreid naar de zakelijke markt waarbij de afdelingen Conference & Banqueting en Commercial zijn samengevoegd.

Het eerste uitgangspunt van het Customer Focus project was dat de club haar supporters beter kon bedienen als de medewerkers toegang kregen tot alle relevante informatie over de supporter. Het probleem was niet een gebrek aan informatie maar een gebrek aan organisatie van de informatie.

Het tweede uitgangspunt was de introductie van customer services 'best practises' zoals een eigen call center, het gebruik maken van alle beschikbare verkoopkanalen (web, email, telefoon etc).

Een gevolg van beide uitgangspunten was de invoering van een CRM systeem binnen de club. Als projectleider heeft Sports Alliance een tender georganiseerd, een CRM systeem uitgekozen en verantwoordelijkheid genomen voor de implementatie ervan.

De implementatie van het CRM systeem voorzag in een scheiding tussen een systeem voor het integreren en opschonen van data en de CRM applicatie. Dit principe is uitgegroeit tot een van de belangrijkste diensten van Sports Alliance. Inmiddels integreren we met meer dan 50 verrschillende systemen waaronder 5 verschillende CRM systemen.